Wenn dein Profil für Ladevorgänge gesperrt ist, wird dir das direkt im Profilbereich der App angezeigt. In diesem Fall können aktuell keine weiteren Ladevorgänge gestartet werden.
Warum ist mein Profil blockiert?
Es gibt in der Regel zwei Gründe, warum ein Profil blockiert wird:
1. Keine gültige Zahlungsmethode hinterlegt
In deinem Profil ist entweder keine Zahlungsmethode hinterlegt oder die vorhandene Zahlungsmethode ist nicht mehr gültig.
2. Offene Forderung im Profil
Für dein Profil besteht eine offene Forderung. Das ist meist dann der Fall, wenn nach einem Ladevorgang der offene Betrag nicht vollständig erfolgreich eingezogen werden konnte. Offene Beträge werden dir zusätzlich im Me-Bereich der App angezeigt. Mehr dazu findest du im Help-Center-Artikel Guthaben und offene Forderungen.
Warum wird ein Profil automatisch gesperrt?
Aufgrund zunehmender Fälle von Betrug und Kreditkartenmissbrauch sind wir gezwungen, zusätzliche Maßnahmen zur Betrugsprävention einzusetzen.
Wenn nach einem Ladevorgang die Zahlung nicht vollständig verarbeitet oder eingezogen werden kann, wird das betroffene Profil aus Sicherheitsgründen automatisch für weitere Ladevorgänge gesperrt.
Was kann ich tun, wenn mein Profil blockiert ist?
Bitte wende dich in diesem Fall an unser Support-Team.
Wir prüfen dann gemeinsam mit dir, worin das Problem liegt, und versuchen je nach Fall, die Zahlung erneut einzuziehen bzw. die Ursache zu klären. Sobald die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde oder das Problem behoben ist, wird dein Profil wieder aktiviert und du kannst wie gewohnt weiter laden.
Wichtig zu beachten
Die Sperrung betrifft immer das jeweilige Profil. Wenn du mehrere Profile nutzt, prüfe bitte, ob die Meldung in deinem Privat, Professional und Business Profil angezeigt wird.
Vielen Dank für dein Verständnis.