Laden
Willkommen im Help Center! In diesem Artikel erklären wir, warum Ihr Ladevorgang unter Umständen noch als „aktiv“ angezeigt wird – auch wenn Sie längst nicht mehr laden – und was Sie in diesem Fall tun können.
Mögliche Ursache: Verzögerte Datenübertragung
Unsere App zeigt den Status Ihres Ladevorgangs auf Basis der Rückmeldungen vom Ladepunktbetreiber (CPO) an. Je nach Anbieter und System kann es hierbei zu zeitlichen Verzögerungen kommen.
🔄 Die Aktualisierung kann bis zu 48 Stunden dauern, da einige Anbieter die Ladedaten erst mit zeitlicher Verzögerung an unser System übermitteln.
Entstehen in der Zwischenzeit zusätzliche Kosten?
Nein. Sobald das Ladekabel vom Fahrzeug getrennt wurde, ist der Ladevorgang technisch beendet. Das gilt unabhängig davon, ob in der App noch „Ladevorgang aktiv“ angezeigt wird.
🔌 Auch wenn gar kein Strom geflossen ist – z. B. bei einem technischen Fehler – wird keine Lade- oder Standzeitgebühr berechnet.
Abgerechnet wird nur, was tatsächlich verbraucht wurde, inklusive Standzeit, sofern diese effektiv angefallen ist.
Muss ich etwas tun, wenn der Ladevorgang noch aktiv angezeigt wird?
In den meisten Fällen: Nein.
Die Anzeige aktualisiert sich automatisch, sobald die finalen Daten vom Ladepunktbetreiber bei uns eingehen. Das kann – je nach Anbieter – bis zu 48 Stunden dauern.
📌 Falls der Status auch nach Ablauf dieser Zeit noch auf „aktiv“ steht, wenden Sie sich gerne mit folgenden Informationen an unser Support-Team:
Ladesäulen-ID (z. B. DEXYZ123456*02)
Datum und Uhrzeit des Ladevorgangs
Ggf. Screenshot aus der App
Unser technisches Team prüft den Vorgang dann individuell und meldet sich bei Ihnen zurück.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
1. Warum zeigt die App einen aktiven Ladevorgang, obwohl ich nie erfolgreich geladen habe?
Das kann passieren, wenn eine technische Störung aufgetreten ist, z. B. keine Verbindung zum Auto hergestellt wurde. Auch dann entstehen keine Kosten, da kein Strom geflossen ist.
2. Kann ich den Ladevorgang manuell abbrechen, wenn er hängen bleibt?
Wenn die Ladesäule eine Remote-Funktion unterstützt, können Sie den Vorgang in der App beenden. Sollte dies nicht funktionieren, trennen Sie das Kabel direkt am Fahrzeug. Das beendet den Ladevorgang zuverlässig. Die Anzeige in der App wird später korrigiert.
Fazit
Ein angezeigter „aktiver“ Ladevorgang bedeutet nicht automatisch, dass weiterhin Kosten entstehen.
Sobald das Kabel getrennt wurde oder kein Ladevorgang zustande kam, stoppt die Abrechnung.
Bitte haben Sie etwas Geduld – die Anzeige wird automatisch aktualisiert, sobald uns alle Daten vom Ladepunktbetreiber vorliegen.
Bei Unsicherheiten hilft unser Support-Team gerne weiter.
🚗 Gute Fahrt und danke, dass Sie mit StromNow laden!