Wie erreiche ich StromNow?
Deinen Smart Meter kannst du über StromNow bestellen und abschließen. Schreibe unserem Support über den Chat in der StromNow App, wenn du Fragen zum Angebot oder zur Bestellung hast. Wir helfen dir auch bei der App, deinem verbundenen Fahrzeug, deiner Wallbox-Anbindung und Smart Charging. Beschreibe kurz, was du tun möchtest und an welcher Stelle es nicht klappt.
Wer hilft bei Einbau, Terminen oder Zählerproblemen?
Unser Partner Metrify übernimmt den Einbau und die technische Abwicklung. Nutze für diese Anliegen die Metrify-Kontaktdaten aus deiner Auftrags- oder Terminbestätigung. Nenne die Auftrags- oder Kundennummer, die Zählernummer und dein konkretes Anliegen. Bei einem Terminwunsch gib an, welchen Termin du ändern möchtest.
Wer hilft bei Vertragsfragen?
Bei Fragen zum Abschluss über StromNow kannst du dich an unseren Support wenden. Für verbindliche Erklärungen wie Widerruf oder Kündigung nutze den in deinen Vertragsunterlagen vorgesehenen Kontaktweg zum dort genannten Vertragspartner.
Gibt es telefonischen Support?
Die verfügbaren Kontaktwege hängen vom zuständigen Anbieter ab. Prüfe dessen aktuelle Kontaktangaben in deinen Unterlagen. Wenn du schriftlich Kontakt aufnimmst, lassen sich Rückfragen und Absprachen später leichter nachvollziehen.
Wie reiche ich eine Beschwerde ein?
Schicke sie an das Unternehmen, dessen Leistung betroffen ist. Nenne den bisherigen Verlauf, relevante Daten und die gewünschte Lösung. Hänge nur die Unterlagen an, die für die Klärung nötig sind, und bewahre die Korrespondenz auf.