Willkommen im Help Center! In diesem Artikel erklären wir dir, warum dein Ladevorgang unter Umständen noch als „aktiv“ angezeigt wird — auch wenn du längst nicht mehr lädst — und was du in diesem Fall tun kannst.
Mögliche Ursache: Verzögerte Datenübertragung
Unsere App zeigt den Status deines Ladevorgangs auf Basis der Rückmeldungen vom Ladepunktbetreiber (CPO) an. Je nach Anbieter und System kann es dabei zu zeitlichen Verzögerungen kommen.
Die Aktualisierung kann bis zu 48 Stunden dauern, da einige Anbieter die Ladedaten erst mit Verzögerung an unser System übermitteln.
Entstehen in der Zwischenzeit zusätzliche Kosten?
Nein. Sobald das Ladekabel vom Fahrzeug getrennt wurde, ist der Ladevorgang technisch beendet. Das gilt unabhängig davon, ob in der App noch „Ladevorgang aktiv“ angezeigt wird.
Auch wenn gar kein Strom geflossen ist (zum Beispiel bei einem technischen Fehler) wird keine Lade- oder Standzeitgebühr berechnet.
Abgerechnet wird nur, was tatsächlich verbraucht wurde, inklusive Standzeit, sofern diese effektiv angefallen ist.
Muss ich etwas tun, wenn der Ladevorgang noch aktiv angezeigt wird?
In den meisten Fällen: Nein.
Die Anzeige aktualisiert sich automatisch, sobald die finalen Daten vom Ladepunktbetreiber bei uns eingehen. Das kann — je nach Anbieter — bis zu 48 Stunden dauern.
Falls der Status auch nach dieser Zeit noch auf „aktiv“ steht, kontaktiere bitte unser Support-Team und sende uns nach Möglichkeit folgende Informationen:
Ladesäulen-ID (zum Beispiel DEXYZ123456*02)
Datum und Uhrzeit des Ladevorgangs
gegebenenfalls einen Screenshot aus der App
Unser technisches Team prüft den Vorgang dann individuell und meldet sich bei dir zurück.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
1. Warum zeigt die App einen aktiven Ladevorgang, obwohl ich nie erfolgreich geladen habe?
Das kann vorkommen, wenn während des Startvorgangs eine technische Störung aufgetreten ist — zum Beispiel, wenn keine Verbindung zum Fahrzeug hergestellt werden konnte. Auch in diesem Fall entstehen keine Kosten, da kein Strom geflossen ist.
2. Kann ich den Ladevorgang manuell abbrechen, wenn er hängen bleibt?
Wenn die Ladesäule eine Remote-Funktion unterstützt, kannst du den Vorgang direkt in der App beenden. Falls das nicht funktioniert, trenne das Kabel direkt am Fahrzeug. Dadurch wird der Ladevorgang zuverlässig beendet. Die Anzeige in der App wird später automatisch korrigiert.