Wir verstehen, dass es zu Unklarheiten oder Fehlbuchungen kommen kann.
Wenn du dein StromNow-Abo kündigst, entsteht dadurch kein automatischer Anspruch auf Rückerstattung. Dein Abo bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Abrechnungszeitraums aktiv.
Optional: Kontaktiere uns zuerst
Oft finden wir schnell eine Lösung (z. B. bei technischen Problemen, Funktionsfragen oder Rechnungsthemen). Das ist freiwillig und keine Voraussetzung für einen Apple-Refund.
In-App-Support oder [email protected]
Wir prüfen dein Anliegen zügig und schlagen die beste Option vor
Apple-Rückerstattungen (letzter Ausweg)
StromNow-Abos werden über den Apple App Store abgerechnet. Rückerstattungen prüft und bearbeitet ausschließlich Apple. Wir haben keinen Zugriff auf Apple-Zahlungen und können keine Refunds direkt auslösen.
Typische Fälle, für die Apple einen Refund prüfen kann:
Unbeabsichtigter Kauf (versehentlich abgeschlossen)
Unberechtigte Abbuchung (z. B. fremder Zugriff)
Nachweisbare technische Probleme, die die Nutzung wesentlich verhindert haben
Hinweis: Apple entscheidet eigenständig nach App-Store-Richtlinien. Bearbeitungszeit und Ergebnis liegen allein bei Apple.
So beantragst du (falls nötig) eine Rückerstattung bei Apple
Öffne reportaproblem.apple.com
Wähle den betreffenden Kauf bzw. Abo-Zeitraum
Begründe deinen Antrag und reiche ihn ein
Warte auf Apples Rückmeldung (du wirst per E-Mail informiert)
Abo verwalten/kündigen: Offizieller Leitfaden von Apple:
Tipp: Über „Report a Problem“ kannst du später auch den Status deines Antrags einsehen.
FAQ
Bekomme ich automatisch Geld zurück, wenn ich kündige?
Nein. Kündigen stoppt die Verlängerung, erstattet aber keine bereits berechneten Zeiträume. Die Restlaufzeit bleibt aktiv.
Wer kann mir Geld erstatten?
Bei iOS-Abos nur Apple. Wir können keinen Refund auslösen, helfen dir aber gern bei der Einordnung und nächsten Schritten.
Ich habe versehentlich gekauft – was tun?
Schreib uns zuerst an [email protected]. Wenn ein Refund sinnvoll ist, stellst du ihn danach bei Apple über reportaproblem.apple.com.
Fazit
Kündigen ≠ Refund
Erst mit uns sprechen (optional) – oft finden wir eine schnelle Lösung
Apple-Refund nur als letzter Schritt, Entscheidung liegt bei Apple
👉 Support: [email protected] (oder direkt über den In-App-Chat)