Mit dieser Funktion kannst du ein offenes Saldo in der App selbst ausgleichen, falls ein automatischer Zahlungseinzug nicht erfolgreich war.
Die Funktion erscheint nur dann, wenn tatsächlich ein offener Betrag auf deinem Profil besteht.
Wann wird die Funktion angezeigt?
Wenn ein offenes Saldo besteht, siehst du im Me-Bereich ein entsprechendes Feld mit dem Hinweis „Offener Betrag“.
Dort kannst du einfach auf „Bezahlen“ tippen.
So funktioniert es
Nach dem Klick auf „Bezahlen“ wirst du auf eine separate Bezahlseite weitergeleitet.
Dort kannst du den offenen Betrag begleichen und deine bevorzugte Zahlungsmethode auswählen.
Warum gibt es diese Funktion?
Die Funktion wurde bewusst so aufgebaut, weil es sich um sensible Zahlungsdaten handelt. So kannst du einen offenen Betrag sicher selbst begleichen, ohne dass Zahlungsdaten manuell verarbeitet werden müssen. Gleichzeitig sorgt der Ablauf dafür, dass die Zahlung korrekt in unserem Buchhaltungssystem zugeordnet wird.
Warum entsteht ein offener Betrag?
Ein offenes Saldo entsteht in der Regel dann, wenn der automatische Zahlungseinzug nicht erfolgreich war. Oft liegt das daran, dass es ein Problem mit der aktuell hinterlegten Zahlungsmethode gibt — zum Beispiel, wenn sie nicht mehr gültig ist oder die Zahlung nicht gedeckt werden konnte.
Was passiert, wenn ein offener Betrag besteht?
Solange das offene Saldo nicht beglichen wurde, wird dein Profil automatisch für weitere Ladevorgänge deaktiviert.
Sobald der Betrag erfolgreich bezahlt wurde, wird dein Profil wieder freigegeben und du kannst die Ladefunktion wieder wie gewohnt nutzen.
So kannst du dich im Fall einer offenen Zahlung direkt selbst wieder freischalten — ganz ohne Unterstützung durch den Support.
Wichtiger Hinweis
Diese Funktion ist für Ausnahmefälle gedacht.
Bei einer gültigen und gedeckten Zahlungsmethode funktionieren die automatischen Zahlungseinzüge in der Regel zuverlässig und problemlos.