Wenn StromNow die Verbindung zu deinem Fahrzeug verliert, erhältst du einen Hinweis in der App. Häufig lässt sich die Verbindung durch eine erneute Anmeldung bei deinem Fahrzeughersteller wiederherstellen.
Warum wurde die Verbindung unterbrochen?
Damit StromNow auf dein Fahrzeug zugreifen kann, erteilst du beim Verbinden eine Berechtigung über dein Herstellerkonto. Diese Berechtigung kann ablaufen oder eine erneute Bestätigung erfordern.
Auch Änderungen aufseiten des Fahrzeugherstellers können dazu führen, dass du dich erneut anmelden musst.
Was bedeutet das für Smart Charging?
Wenn Smart Charging über dein Fahrzeug gesteuert wird, benötigt StromNow Zugriff auf das Fahrzeug. Ohne diese Verbindung kann StromNow den Ladevorgang nicht mehr wie geplant steuern.
Stelle die Verbindung deshalb wieder her, damit Smart Charging wieder genutzt werden kann.
1. Melde dich erneut an
Öffne die StromNow App und prüfe den Hinweis zur unterbrochenen Fahrzeugverbindung.
Starte die erneute Anmeldung für dein Fahrzeug und melde dich mit dem Herstellerkonto an, mit dem dein Fahrzeug verknüpft ist. Bestätige dabei die angefragten Berechtigungen.
Prüfe anschließend in der StromNow App, ob dein Fahrzeug wieder als verbunden angezeigt wird.
2. Prüfe die App deines Fahrzeugherstellers
Falls die erneute Anmeldung nicht funktioniert, öffne die App deines Fahrzeugherstellers.
Prüfe, ob du dich anmelden und auf dein Fahrzeug zugreifen kannst.
Melde dich bei Bedarf ab und erneut an.
Bestätige gegebenenfalls neue Nutzungsbedingungen oder ausstehende Freigaben.
Versuche danach erneut, dein Fahrzeug mit StromNow zu verbinden.
3. Entferne dein Fahrzeug und verbinde es neu
Besteht das Problem weiterhin, richte die Fahrzeugverbindung neu ein:
Entferne das betroffene Fahrzeug aus der StromNow App.
Füge dein Fahrzeug erneut hinzu.
Melde dich mit deinem Herstellerkonto an und erteile die erforderlichen Berechtigungen.
Prüfe, ob die Verbindung wiederhergestellt wurde.
Kontrolliere anschließend auch deine Smart-Charging-Einstellungen: minimales Ladeniveau, Ladeziel und Abfahrtszeit.
Die Verbindung funktioniert weiterhin nicht?
Wende dich an unseren Support. Damit wir dir gezielt helfen können, teile uns bitte Folgendes mit:
Marke und Modell deines Fahrzeugs
Den angezeigten Hinweis oder einen Screenshot
Ob der Zugriff über die Hersteller-App funktioniert
Welche der oben genannten Schritte du bereits ausprobiert hast